Service Client Aperichic

Profitez du service de livraison sur-mesure Aperichic !

Choisissez l'adresse et la date de livraison, ajoutez un message personnel, et faites livrer un cadeau gourmet très chic à vos proches !

Nous sommes à votre écoute pour vous conseiller, vous guider dans vos sélections, et vous accompagner durant vos achats. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 04 94 50 76 73 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par e-mail à l'adresse contact@aperichic.com ou via le service de chat en ligne. 

Nous préparons vos colis avec le plus grand soin (emballages isothermes pour les produits frais, mousses et papiers de protection...) et les expédions le jour même pour toutes commandes passées avant 13h du lundi au vendredi (jeudi pour les envois de produits frais, hors jours feriés). 

Concernant la livraison, vous avez le choix ! Un agenda vous permet de sélectionner la date à laquelle vous souhaitez être livrés si vous organisez un apéritif pour une occasion précise !

Vous pouvez également sélectionner la livraison express en 24h si vous souhaitez recevoir vos produits le lendemain (commande passée avant 13h, pas d'envoi de produits frais le vendredi), ou encore la livraison Colissimo 48h avec ou sans signature. 

Vous choisissez également le lieu de livraison: chez vous, au bureau, sur votre lieu de vacances, chez un ami...  

Attention ! Si vous sélectionnez la livraison en Point Relais et que vous commandez des produits frais, il sera impératif de récupérer votre colis le jour de la livraison ! 

Dès 150€ d'achats, vous pouvez opter pour le paiement en 3 fois sans frais ! Attention, vous ne pouvez pas cumuler plusieurs commandes avec ce type de paiement. Vous pourrez de nouveau sélectionner un paiement en 3 fois dès que l'intégralité de la première commande aura été soldé. 

service client

Service Après Vente

PÉRIODE DE RÉTRACTATION

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service clientèle, par téléphone au 04 94 50 76 73 ou par e-mail à l’adresse contact@aperichic.com. Nous vous rembourserons le ou les produits concerné dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets à l’adresse suivante : APERICHIC – Domaines de Saint-Endréol – 22 Résidence le Castellet – 83920 La Motte.

Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l'emballage aurait été détérioré. Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté pour les produits frais ou pour tous les produits après expiration de la date limite de consommation. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.

COLIS LIVRÉS HORS DÉLAI

Toutes les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même et nous mettons tout en oeuvre pour que les délais de livraison annoncés soient respectés. Si il devait y avoir un retard d’expédition de la commande, nous nous engageons à vous prévenir dans les meilleurs délais.

Si le non-respect des délais de livraison incombe à nos partenaires de transport, nous nous engageons à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours.

RETOUR DE COLIS

Si l'adresse fournie de livraison fournie était erronée ou si le colis avait été mis en instance, le transporteur nous retournerait le colis. Dans ce cas, nous vous en avertirons dans les meilleurs délais et organiseront avec vous une seconde expédition. L’annulation de la commande sera également possible, avec un remboursement hors frais de port.

 COLIS PERDUS / NON ARRIVÉS

En cas de perte d'un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l'acheminement et le client n'a jamais été livré), nous nous engageons à vous réexpédier à nos frais un second colis.

Nous sommes susceptibles de vous demander une attestation sur l'honneur indiquant la non réception du colis afin de faire valoir nos droits auprès de nos transporteurs. Nous vous demanderons également de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port.

 PRODUITS DÉFECTUEUX OU ABIMÉS

Nous soignons l’emballage des produits et les protégeons au maximum pour éviter toute casse ou endommagement. Si malgré cela vos produits arrivaient abîmés ou cassés, nous nous engageons à vous les échanger ou vous les rembourser, en échange d’un visuel montrant l’état des produits à leur arrivée.

Nous vous invitons pour cela à nous contacter par téléphone au 04 94 50 76 73 ou par e-mail à l’adresse contact@aperichic.com.

Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant l’expédition de votre commande.

ERREURS DE PRÉPARATION DE COMMANDE

Nous attachons le plus grand soin à la préparation des colis. Si toutefois une erreur de préparation de commande avait lieu, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 94 50 76 73 ou par e-mail à l’adresse contact@aperichic.com. Nous vous renverrons le ou les produits manquant dans les meilleurs délais et prendrons en charge les frais de retours du ou des produits non commandés.

 REMBOURSEMENT

Les remboursements seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera:

▪   Pour les paiements par carte bleue, soit par bon d'achat soit par crédit sur le compte bancaire du client, soit par chèque.

▪   Pour les paiements par chèque ou virement bancaire, remboursement soit par bon d'achat soit par chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation.

Dans le cas d'un paiement total ou partiel par bons cadeaux, ceux-ci ne peuvent être remboursés ni en espèces, ni par chèque, ni par carte bancaire. Le remboursement des achats effectués par bons cadeaux s'effectuera exclusivement sous forme de bons cadeaux.